Política de Cambios, Devoluciones y Garantía – Ribelle Chile

En Ribelle Chile, queremos que compres con total confianza. Por eso, ofrecemos una garantía comercial de 30 días desde la recepción de tu pedido, además de los derechos que establece la legislación chilena.

1. Garantía de 30 días

Todos nuestros productos cuentan con una garantía comercial de 30 días desde la fecha de recepción.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o que presenta problemas de fabricación, podrás solicitar una solución sin costo adicional.

Para gestionar tu solicitud, escríbenos a contacto.ribelle@gmail.com, indicando tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto.

2. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otra talla, modelo o preferencia personal, puedes solicitarlo dentro de los 30 días posteriores a su recepción.

Para realizar un cambio, el producto deberá:

• Estar sin uso, limpio y en buenas condiciones.

• Conservar sus etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.

• No presentar daños ocasionados por el cliente.

Los costos de envío asociados a cambios por talla, modelo o preferencia personal serán responsabilidad del cliente.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

3. Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un producto diferente al solicitado, Ribelle Chile se hará cargo de los costos de envío necesarios para solucionar el inconveniente. Debes enviar fotos y videos de las fallas.

Dependiendo del caso y de los derechos aplicables, podrás optar por cambio, reparación o devolución del dinero.

En estos casos, todos los costos de envío serán asumidos por Ribelle Chile.

4. Devoluciones y reembolsos

Para solicitar una devolución, contáctanos a contacto.ribelle@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Una vez revisada y aprobada la devolución, coordinaremos el procedimiento correspondiente.

Los reembolsos se realizarán a través de un medio de pago acordado con el cliente, respetando los plazos establecidos por la normativa vigente.

5. Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, podrás ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la Ley N.º 19.496 y sus condiciones aplicables.

Los costos de devolución por retracto serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación disponga lo contrario.

6. Garantía legal

Nuestra garantía comercial de 30 días es adicional y no limita los derechos establecidos por la legislación chilena.

En caso de fallas o defectos cubiertos por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer sus derechos durante los 6 meses posteriores a la recepción del producto, pudiendo elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, según corresponda.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o garantías, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: contacto.ribelle@gmail.com

Tienda: Ribelle Chile

Nuestro equipo te ayudará a gestionar tu solicitud de manera clara y oportuna.

Gracias por confiar en Ribelle Chile.